Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Vous avez 30 jours pour essayer votre handpan chez vous. S'il ne vous convient pas, le retour est gratuit et vous êtes remboursé.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Délai d'essai étendu à 30 jours
En plus de ce droit légal, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous retourner votre handpan.
3. Retours gratuits
Les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@pan-house.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour et vous transmettons la solution d'envoi prise en charge par nos soins.
4. État du handpan retourné
Le handpan doit nous être renvoyé complet, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine (ou un emballage qui le protège de la même façon). Vous pouvez bien sûr le manipuler et en jouer pour l'essayer. En cas de dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (choc, rayure, bosse), une déduction peut être appliquée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
5. Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@pan-house.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la solution d'envoi prise en charge.
- Emballez soigneusement le handpan dans sa housse et son carton, puis déposez le colis.
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente.
6. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du handpan ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Handpan abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre handpan arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec quelques photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), en plus de notre garantie commerciale de 5 ans sur le son, détaillée dans nos conditions générales de vente.
8. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant : vous êtes remboursé intégralement.
Nous contacter
Panhouse – Tom Soubrouillard, entrepreneur individuel
24 avenue du 6e R.T.S., 83210 Solliès-Pont, France
E-mail : contact@pan-house.com
Téléphone : 06 44 65 41 26